Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt unter normalen Umständen 5 bis 7 Werktage. In Ausnahmefällen, zum Beispiel bei Verzögerungen durch Zollformalitäten, kann sich die Lieferzeit auf maximal 10 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass Statusaktualisierungen manchmal bis zu einer Woche auf sich warten lassen können.
Am Tag vor der Lieferung erhalten Sie eine E-Mail mit ausführlichen Informationen zur Zustellung. In dieser E-Mail haben Sie gegebenenfalls die Möglichkeit, Ihre Adresse zu ändern. Es ist wichtig, diese E-Mail aufmerksam zu verfolgen.
Sobald Ihr Paket versendet wurde, senden wir Ihnen eine Track & Trace-Nummer, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können. Diese Nummer können Sie auf der Webseite des Zustelldienstes eingeben, um den aktuellsten Status Ihres Pakets zu sehen.
Obwohl wir alles tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen, bitten wir um Verständnis für unerwartete Verzögerungen. Diese Informationen helfen Ihnen, den Fortschritt Ihrer Bestellung problemlos zu verfolgen.

Die voraussichtliche Lieferzeit ist überschritten – wo bleibt meine Bestellung?

Wir bemühen uns, 98 % unserer Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferzeit zu liefern. In Ausnahmefällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Sollte Ihre Bestellung verspätet sein, informieren wir Sie per E-Mail mit einer neuen Lieferzeitangabe.
Häufige Ursachen für Verzögerungen sind Feiertage, zusätzliche Kontrollen oder unvorhergesehene Umstände wie Krankheitsfälle in der Logistikkette.
Wir verstehen, dass dies ärgerlich sein kann, und arbeiten hart daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Die Track & Trace zeigt keine Informationen an – was nun?

Die Track & Trace-Informationen werden verfügbar, sobald das Paket vom Versandunternehmen bearbeitet wurde. Normalerweise sind diese Daten innerhalb von 2 Tagen nach der Bestellung sichtbar. In einigen Fällen kann es etwas länger dauern, bis die Informationen erscheinen, zum Beispiel durch Verzögerungen bei der Verarbeitung durch den Zustelldienst.
Wir verstehen, wie wichtig es ist, Ihre Bestellung verfolgen zu können. Wir tun alles, um die Track & Trace-Informationen schnellstmöglich bereitzustellen, und bitten Sie um etwas Geduld. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Was sind die Versandkosten?

Gute Neuigkeiten! Wir bieten kostenlosen Versand für alle unsere Produkte an. Sie müssen sich keine Sorgen über zusätzliche Kosten machen – wir übernehmen die Versandkosten komplett. So stellen wir sicher, dass Ihre Bestellung ohne zusätzliche Gebühren zu Ihnen nach Hause geliefert wird.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Nach Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigungsmail mit Ihrer einzigartigen Bestellnummer. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten? Prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, ob die E-Mail dort eventuell gelandet ist.
Sollten Sie die Bestätigung dennoch nicht finden, kontaktieren Sie uns gerne über unsere Kontaktseite. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ich möchte meine Bestellung zurücksenden – was nun?

Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und tun alles, um unsere Umweltbelastung zu minimieren. Rücksendungen haben einen großen ökologischen Fußabdruck, von zusätzlichem Transport bis hin zu Verpackungsmaterial. Deshalb bitten wir Sie freundlich, vor einer Rücksendung zunächst Kontakt mit uns aufzunehmen. Gemeinsam finden wir eine Lösung, die Ihre Bedürfnisse erfüllt und gleichzeitig zu einer grüneren Zukunft beiträgt.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind, und wir entschuldigen uns aufrichtig. Bei beschädigten oder defekten Produkten haben Sie Anspruch auf Ersatzartikel. Bitte senden Sie klare Fotos und/oder Videos des Mangels mit Ihrer E-Mail, damit wir Ihnen schnell helfen können.
Wenn Sie Ihre Bestellung tauschen oder zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt tun, sofern das Produkt:
• In der Originalverpackung ist.
• Mit Etiketten und Anhängern versehen ist.
• Keine Gebrauchsspuren aufweist.

Bei der Rücksendung:
• Verwenden Sie immer eine Track & Trace-Nummer. Dies ist wichtig, da Sie als Absender für die Rücksendung verantwortlich sind.
• Bitte beachten Sie, dass sowohl die Rücksendekosten als auch das Versandrisiko vom Absender getragen werden. Diese Kosten werden nicht erstattet.

Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurück.
Indem wir gemeinsam an einer verantwortungsvollen Lösung arbeiten, tragen wir zu einer nachhaltigeren Zukunft bei. Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne über unsere Kontaktseite. Wir sind für Sie da!

Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung oder meinen Daten gemacht – was nun?

Vielen Dank für Ihre Bestellung bei Nostalgic Lab! Sollten Sie einen Fehler bei Ihrer Bestellung oder Ihren Daten gemacht haben, helfen wir Ihnen gerne, dies so schnell wie möglich zu korrigieren.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Live-Chat und geben Sie genau an, welche Änderungen erforderlich sind. Änderungen an Ihrer Bestellung können bis 24 Stunden nach Aufgabe vorgenommen werden. Die Anpassung Ihrer Kontaktdaten ist jederzeit möglich, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Bestellung problemlos geliefert wird.
Haben Sie Fragen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bereit, Ihnen zu helfen!

Keine Bestätigung erhalten?

Es kann einige Minuten dauern, bis die Bestätigung in Ihrem Postfach ankommt. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail möglicherweise von den Spamfiltern Ihres E-Mail-Programms blockiert wurde.
Wir empfehlen, Ihre Spamfilter-Einstellungen zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen. Sollten Sie die Bestätigung danach immer noch nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Fehlt ein Artikel in meiner Bestellung?

Wenn ein oder mehrere Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, kann es sein, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Dies kommt häufig vor, wenn Ihre Bestellung Partnerartikel enthält. Sie können die verschiedenen Sendungen über die erhaltenen Track & Trace-Codes verfolgen.
Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter und lösen das Problem schnell.